ผมมอง Hm189s จากช่วงเวลาที่ระบบกำลังประมวลผล เพราะหลายเว็บใช้งานได้ดีในภาวะปกติ แต่กลับสื่อสารไม่ชัดเมื่อมีการรอหรือเกิดข้อผิดพลาด ข้อความแจ้งสถานะควรบอกว่าเกิดอะไรขึ้น พร้อมเสนอขั้นตอนถัดไปที่ผู้ใช้ทำได้จริง
ส่วนที่ผมชอบคือการใช้ประโยคสั้นและวางข้อความใกล้จุดที่เกิดปัญหา ช่วยให้แก้ไขได้โดยไม่ต้องค้นหาคำอธิบายจากที่อื่น ข้อสังเกตคือไม่ควรใช้เพียงสีแดงหรือรหัสทางเทคนิค เพราะผู้ใช้ทั่วไปอาจไม่เข้าใจว่าต้องแก้ตรงไหน